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流程管理培訓
四天的流程專家訓戰營，塑造流程專家的黃埔軍校，為企業燃起流程管理的星星之火，引領企業向流程型組織邁進。
課程背景
基于業務本質，不斷優化最佳路徑；建立流程型組織，向管理要效益。
優秀的流程將使成功的企業與其它競爭者區分開來，很難被模仿，別人拿不走、學不會。企業如何建立高效、合規、靈活的流程管理體系？企業變革賦能已不可缺少。
專注于流程管理領域，2018年流程管理專家訓戰營反響熱烈，大獲好評，2020年繼續火熱上線，國際最佳實踐方法論和行業經典案例相結合，引導如何構建高效的流程體系。
 
課程安排

課程時間	地點	課程名稱	授課老師	費用（元/人）
3月19 9月17	深圳	流程架構規劃及流程治理培訓	陳博士	3000元
3月20 9月18		流程設計理念、方法與工具培訓	陳博士	3000元
3月21 9月19		流程優化培訓	陳博士	3000元
3月22 9月20		流程績效管理培訓	陳博士	3000元

 

課程時間	地點	課程名稱	授課老師	費用（元/人）
7月3	上海	流程架構規劃及流程治理培訓	陳博士	3000元
7月4		流程設計理念、方法與工具培訓	陳博士	3000元
7月5		流程優化培訓	陳博士	3000元
7月6		流程績效管理培訓	陳博士	3000元

 

課程時間	地點	課程名稱	授課老師	費用（元/人）
11月5	北京	流程架構規劃及流程治理培訓	陳博士	3000元
11月6		流程設計理念、方法與工具培訓	陳博士	3000元
11月7		流程優化培訓	陳博士	3000元
11月8		流程績效管理培訓	陳博士	3000元

 
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●培-訓-報-名-中-心:
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講師介紹：
陳博士：
流程管理領域最具影響力的專家，曾擔任過華為公司質量保證部總監、審計培訓部總監、流程優化管理部總監，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優化專題項目。
 
 
模塊一：流程架構規劃及流程治理培訓                 
                                                          
 
課程目的：
為了強化公司管理人員及流程建設推進人員的架構意識和治理意識，掌握流程架構設計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設計提升內部準備度，擬開展本次以流程架構及治理為主題的培訓。
參課對象：
公司中高層、流程管理人員
課程大綱：
一、流程架構識別方法論培訓
1、什么是流程架構
2、為什么要建立和維護流程架構
3、流程架構規劃的方法——戰略分解法

• 戰略分析和目標市場細分
• 關鍵業務能力識別和場景細分
• 端到端流程和支撐流程

4、流程架構規劃的方法——對標法

• APQC的PCF7.2.0跨行業通用版解讀
• APQC的PCF7.0.5行業版解讀
• 領域流程對標

• SCOR、LTC等

5、流程架構規劃的方法——CBM（業務組件管理）
二、流程分層規劃（L1/L2/L3/L4）
1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）
2、L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述
案例分析（標桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識別
案例分析（標桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析（標桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
5、L4子流程識別
案例分析（標桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
6、流程架構卡編寫
7、建立組織與流程適配關系
 
三、構建流程治理機制培訓
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設置與運作模式
3、流程Owner的識別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設的考核與激勵
6、流程管理人才的選拔和培養
7、流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器
 
模塊二：流程設計理念、方法與工具 培訓                
                                                          
 
課程目的：
流程設計的語言不一致是目前流程建設中的共性問題，流程的設計質量直接影響流程執行的效率和效果。本課程幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能。
參課對象：
流程設計人員
課程大綱：
一、如何正確理解流程培訓
1.     關于流程認識的幾個誤區
2.     正確理解流程的概念
3.     誰應該對流程負責
二、流程圖基礎培訓
1.  流程圖是實現業務可視化的手段
2.  流程圖的兩種表現方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3.     理解流程圖的元素
a)     業務活動
b)     控制活動
c)     角色
d)     活動之間的勾稽關系
e)     活動路徑表示
f)      返工符
g)     接口流程
h)     階段分割符
i)      IT圖符
j)      流程的管理圖符
k)     時間流向
三、流程設計的需求分析培訓
1、   識別流程在流程架構中的位置
2、   流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、   編制流程卡
4、   流程設計需求分析——泡泡圖
5、   流程設計需求分析——合規性要求
6、   流程設計需求分析——關鍵績效要求
7、   編制流程設計規格表
四、流程方案設計培訓
1、 主流程分解
a)   打點法
b)   場景分析法
2、 流程建模
a)   As-Is流程建模
b)   基于需求進行差距分析
3、 流程方案設計
a)   流程設計的原則
b)   繪制流程圖
c)   定義關鍵活動業務規則
d)   流程指標設計
e)   開發流程文檔
4、 最佳實踐工具——應用EPROS設計流程
 
 
 
模塊三：流程優化培訓                 
                                                          
 
課程目的：
隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能
參課對象：
公司中高層管理培訓、流程優化推進人員
課程大綱：

• 業務流程改進項目階段一：策劃和準備

1、 戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點
2、 目標流程選擇
3、 獲取項目贊助人的支持
4、 建立項目組織
5、 制定項目卡片
二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）
1、 收集現狀信息
2、 基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點列表
4、 設定流程優化目標
5、 流程的績效差距分析
三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）
1、 發現流程優化點
a)     流程時間分析法
b)     流程成本分析法
c)     流程價值分析法
d)     流程標桿分析法
2、 設計流程優化方案－應用流程重設計技巧
3、 定義未來流程
4、 定義未來組織與IT需求
5、 新流程測試與調整
 
四、流程優化項目階段四：推行實施培訓
 
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告
 
模塊四：流程績效管理培訓
                                                          
 
 
課程目的：
 
企業流程的價值是要適配業務目標，但目前企業的流程往往偏離了戰略與經營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅動流程的優化和再造。
參課對象：
公司企業中高層培訓、流程優化推進人員培訓、業務人員培訓
 
課程大綱：
一、從戰略績效到流程績效培訓
1、傳統績效管理的挑戰
2、組織績效和流程績效的關系
3、基于戰略績效選擇關鍵業務流程
4、將戰略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設計培訓
1、流程架構與指標層級
2、流程指標如何適配業務目標
3、端到端流程績效指標設計
4、子流程指標設計
5、活動級指標設計
 
三、流程績效監控培訓
1、指標篩選
2、指標詞典開發
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數據質量管理
6、實施績效監控
四、流程績效對標，驅動業務變革培訓
1、績效對標——APQC和業界標桿
2、APQC指標對標系統介紹
3、績效對標和變革規劃
4、將流程績效管理制度化和流程化。
流程變革課程大綱：
課程背景
組織能力與戰略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
組織協同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？
流程對人的依賴性高，職業化人才缺乏，培養人速度慢，如何通過流程的標準化和規范化，加速組織的職業化轉型？
流程變革準備度低，推進流程變革與優化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
企業管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
通過對標學習，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化

• 責任下移與前移——用流程解放管理者
• 從管控到服務——用流程創造價值
• 從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出
• 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業流程成熟度測評——從現狀到未來
二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟

• 識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
• 通過再造流程架構開發關鍵業務能力

• 識別面向客戶的端到端業務流程
• 識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
• 識別提供共享服務的管理支持流程
• 從L1到L6的架構設計
• 影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
• 如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
• 端到端流程與業務組件的關系
• 組織和流程的適配關系
• 合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）

• 建立與流程架構相匹配的治理結構

• 流程治理結構的重要性
• 明確L1/L2/L3流程owner
• 定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰略績效提升的流程變革
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟

• 識別需要重點提升的戰略績效指標
• 指標對標，確定績效改進目標
• 識別影響目標達成的關鍵流程
• 確定變革范圍，策劃變革項目
• 關注流程現狀——建模與度量
• 流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
• 流程重設計和組織適配
• 實施新流程
• 項目成果評估與驗收

參課對象

• 高層管理培訓人員、各業務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員培訓課程

主講老師

• 流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳博士

咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家、中糧集團標桿管理中心專家委員會成員。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
    曾擔任華為公司質量部總監、審計部總監、流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。
    進入咨詢行業后，帶領團隊為阿里巴巴、騰訊、網易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團、中石油、中石化等眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務。基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。
       陳博士還領導團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。
卓越運營體系建設培訓課程大綱:
課程目的
培訓目的在于與學員就什么是企業運營管理體系、為什么需要以及如何建立企業運營管理體系、流程管理與企業運營管理體系的關系等問題達成高度共識，通過分析造成公司內部運營效率存在問題的深層原因，理解企業運營管理體系建設的本質就是執行力建設，理解公司需要提升運營管理能力的必要性和緊迫性，掌握運營管理體系建設的一般工具和方法，同時對開展這項工作的變革性質以及開展變革管理的方法做一般性介紹

• 什么是企業運營管理體系培訓
• 為什么要建立企業運營管理體系培訓
  1. 集團規模企業運營管控的需要
  2. 企業持續改進的需要
  3. 戰略落地的需要（發展規模與管理體系支撐之間的矛盾）

【案例】這些曾經的標王公司為什么紛紛倒下？

• 運營管理體系是企業戰略管理的支撐體系培訓
  1. 企業戰略、戰略地圖與戰略解碼
  2. 平衡計分卡原理及其戰略績效目標管理中的應用
  3. 內部運營指標與學習成長指標是基礎課關鍵
  4. 流程績效、流程建設與運營在平衡計分卡中如何體現其位置

【案例】華為的DSTE流程

• 運營管理體系建設就是企業執行力建設，也是管理平臺與機制建設培訓
  1. 什么是執行力
  2. 什么是管理機制（平臺）建設

【案例】某公司流程執行問題分析

• 運營管理體系的構成要素 培訓
  1. APQC的流程分類框架與企業運營管理體系的過程要素

【案例】某公司流程架構L1

2. 業務管理體系的構成要素 及其相互關系

【案例】某公司的供應鏈管理體系建設

3. 職能管理體系的構成要素及其相互關系

【案例】某公司的流程管理體系建設（變革）

4. 職能管理體系與業務管理體系之間的關系

• 運營管理體系與ISO9001、27001等管理體系之間的關系 培訓
  1. ISO9001、27001等管理體系的本質

【案例】某公司管理評審流程

2. 流程、制度、體系程序文件之間的關系

【案例】某公司規章制度管理辦法

3. 運營管理體系的融合管理

【案例】某公司運營管理體系與ISO等標準管理體系的融合

4. 企業運營管理體系建設與持續改進

• 流程管理是企業運營管理體系的核心要素培訓
  1. 流程管理及其目的
  2. 流程管理對業務與職能管理的核心支撐作用
  3. 企業業務流程架構設計與開發（頂層設計）
  4. 基于流程架構的【主干統一、末端靈活】原則
  5. 按域統籌與企業內部的去中心化

【案例】某公司的流程架構與GPO制度建設

• 企業運營管理體系變革與管理 培訓
  1. 以項目和項目管理的方式開展變革
  2. 變革管理的長效機制建設
  3. 企業運營管理體系建設的路徑
  4. 變革管理

【案例】某公司變革管理體系
【案例】某公司的平臺能力建設項目管理

• 運營管理體系就是集團運營管控體系培訓
  1. 集團最高決策機構的成員構成（CXO與GPO）
  2. 集團最高決策機構的決策支持機構（各業務和職能管理專業委員會）
  3. 集團最高決策機構和CEO的秘書機構
  4. 集團運營管控的組織架構

【案例】某公司集團運營管控的組織架構
參課對象

• 集團（規模）企業高管團隊，集團企業管理部或運營管理部門人員、集團企業所有中基層管理者，企業內部從事業務和職能管理（包括流程與IT變革管理團隊）的管理人員、工程師或相關從業人員。

 
主講老師

• 流程管理及運營管理專家——胡老師

畢業于清華大學，MBA（工商管理碩士），國際認證項目管理專家，卓越績效管理模式及政府質量獎評審專家，武漢烽火通信運營管理副總經理，流程總監，擁有二十多年企業運營管理、流程與項目管理、變革管理咨詢和實踐經驗。曾供職深圳華為公司，受聘五級流程管理專家，領導并參與華為公司包括IFS-OTC項目在內的大量流程改進與業務變革項目；2009年加入武漢烽火，直接領導或推動該公司以流程型組織建設為目標的流程管理業務變革與企業運營管理體系建設，建立了系統、完整的業務流程管理體系，梳理形成集團統一的運營管理體系架構并組織開展該體系的持續改進工作，推動了公司流程規劃和架構建設，核心業務領域流程與體系建設及多個重點跨部門流程項目建設，使烽火通信成為業界流程管理以及集團運營管控的標桿性企業，顯著提升了公司運營績效。
著有《流程管理與變革實踐》、《企業運營管理體系建設》等書，得到業內廣泛好評。