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跨部門溝通培訓
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跨部門溝通培訓

學習費用:12800/天

學習地點:全 國

開課時間:2025-11-28

學習方式:定制

跨部門溝通培訓課程
課程背景

越來越多的企業把“團隊協作”作為企業核心價值觀的重要內容,并強調“團隊”既包括個人與他人,也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為,企業想要有更快速的發展,必須全公司上下左右一條心,彼此協作,達成企業和個人共同的目標。
然而,在實際工作中發現。對于一個獨立的部門來說,因有著明確的部門負責人,有明確的部門目標,相對來講,部門內部的團隊管理較容易操作。而對于跨部門協作來說,因協作事件的非常規性,及事件本身占部門工作權重的比例較少,也由于權責利不明確等因素的影響,導致跨部門協作較難進行,降低工作的效率,容易為公司達成整體目標形成阻礙。
《高效協作--跨部門溝通沙盤培訓》課程將從理念和方法的角度入手,著力解決以上問題。
 
課程收益
1. 掌握跨部門溝通協作模型,建立跨部門協作的三大思維模式
2. 掌握傾聽和共情感受的要點,提升同理心
3. 掌握恰當的提問方式,學會提問才會有正確的答案
4. 掌握準確表達的三大原則,讓對方聽得合理、聽得進去、聽得樂意
5. 識別情緒化的表達和避免表述錯位,把握對方真正的需求
6. 了解四種協作類型的內容和原則,采取正確的協作方式
7. 理解沖突水平與團隊績效的關系,掌握沖突解決模型,化解跨部門協作沖突
 
 課程大綱  Outline
 
觀念篇:一個模型,樹立正確協作觀念
一、跨部門溝通協作模型
1. 建設性溝通的概念
1) 解決問題 
2) 愉快的過程
2. 建設性溝通的三個特征
3. 建設性溝通的本質:換位思考
 
二、建立跨部門協作的三大思維模式
1. 責任思維
1) 案例場景:10分鐘的悲劇
2) 案例場景:公關部的疑惑
3) 職業觀念測試
4) 勇擔責任  
2. 雙贏思維
1) 六種人際哲學和做人思維
2) 案例場景:銷售部的憤怒
3) 不同人際哲學對人際關系的影響
4) 如何培養雙贏的品格
3. 投資思維
1) 案例場景:焦煤部的猶豫
2) 情感投資
3) 好人緣的四個基本要素
4) 案例判斷:行為對情感賬戶的影響
 
能力篇:三大技能,全面提升溝通能力
一、提升溝通協作的三大技能
1. 積極地傾聽
1) 案例場景:哪兒不對了
2) 如何做到真正傾聽
3) 反饋信息的三種方法
4) 共情感受的方法
5) 同理心傾聽的步驟
2. 恰當地提問
1) 現場演練:我說你做
2) 提問的五種方式
3) 開放式提問的用途
4) 封閉式提問的用途
5) 封閉與開放式提問的交替使用
3. 準確地表達
1) 信息要全面
2) 表達要對稱
3) 說話有重點
4) 讓對方聽得合理
5) 讓對方聽得進去
6) 讓對方聽得樂意
 
實踐篇:三大場景,實戰演練溝通協作
1. 界定問題,把握真正需求
1) 案例場景:客服部的郁悶
2) 需要不等于需求
3) 識別情緒化的表達
4) 避免表述錯位
5) 案例場景:他究竟要什么
6) 案例場景:某部門的額外需求
2. 分析問題,厘清協作類型
1) 服務性協作
2) 指導性協作
3) 管控性協作
4) 情感性協作
3. 解決問題,處理觀點沖突
1) 沖突水平與團隊績效
2) 案例場景:處理沖突的意圖
3) 沖突水平的意圖
4) 沖突的四種解題模型
5) 案例場景:倆部門搶人
6) 協作的行為要旨
 
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權講師
2. 領越領導力認證講師
3. 國際商業沙盤認證講師
4. 管理者情商管理認證講師
5. 管理者六把金鑰匙認證講師
6. TOP引導技術認證講師
 
授課風格
1. 通過深入淺出和形象的表現形式,配合激情洋溢、富有感召力的聲音
2. 善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發聽者的思維
 
授課經驗
中國電信、中國移動、中國聯通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長城計算機、神州數碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團、A8音樂集團、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業等
 
 

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證書樣本
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