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課程描述

車間班組是企業生產經營的細胞、是創造價值創造財富的主要源泉、是孕育積極向上企業文化的基本載體。制造業中產品成本的50% - 80%是在制造現場發生，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，企業的班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術。 要成為優秀的企業，車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源，優秀的班組建設是*工廠提升管理效率的重要部分！

培訓目標

使學員了解班組建設的目標、意義 

-提升班組長的管理技能 

-使學員掌握在企業各項管理過程中的使命與職責 

-提升班組長的自我管理能力 

-提升班組長的人際溝通能力 

-提升班組長培訓指導員工的能力 

-提升班組長發現問題、解決問題的能力 

-提升班組長現場管理能力

 

課程大綱

第一期：班組長基礎管理篇

一、班組長的使命與職責

1、班組長的定義 

2、班組長的地位 

3、班組長的使命 

4、班組長的重要作用 

5、班組長的角色認知  

 

二、優秀班組長必備的職業心態 

（一）崗位主人翁精神 

1、崗位股份制理論讓你成為主人翁 

2、職場“精員工”與“傻員工”的辯證法圖示 

3、主人翁心態與打工者心態的比較 

4、每個人都是自己人力資源的經營者

5、主人翁的心態讓你獲得人力資本 

6、崗位主人翁行為指南  

7、積極主動是主人翁精神的行為表現 

（三） 負責的心態：對工作負責到底

1、敢于承擔任務 

2、勇于承認錯誤 

3、心在那里你的機會就在那里 

4、認真工作 

5、勤奮努力 

（四）盡職盡責，讓責任成為習慣 

1、*服從 

2、沒有任何借口 

3、一切從細節做起 

4、讓自己成為不可替代的員工 

5、盡職盡責才能締造完美工作 

（五）忠誠的心態：勝于智慧的職業品質 

1、認同 

2、歸屬感 

3、同舟共濟 

4．同心協力 

5. 感恩  

 

三、班組管理的內容 

1、制度化管理 

2、目標化管理 

3、標準化管理 

1）人員管理的標準化 

2）設備管理的標準化 TPM管理的作用 自主保養 計劃保養 

3）物料管理的標準化 物料需求計劃 物料計劃編制要點 物料清單（BOM）

4、方法管理的標準化 

5、環境管理的標準化    5S現場管理 

6、流程化管理 

練習：目標設定SMART原理練習 

演練：設備點檢表的制作 

練習：物料清單BOM圖    

 

四、班組長現場管理的六大目標 

1、品質/質量（qrality）：品質看得見，控制是關鍵 質量意識 質量標準化作業 過程控制 產品品質/不良 視頻：質量意識視頻 

2、成本（cost）：成本看的見，節約是關鍵 材料成本控制 人工成本控制 制造成本控制 不良成本控制  

3、交期（delivery）：交期看得見，計劃是關鍵 生產前計劃 生產中控制 生產后總結  

4、生產力/效率（production）：效率看的見，改善是關鍵 持續改善(PDCA循環) 

計劃 – 把握時機，分析原因和闡明對策。 

執行 – 發展，交流和執行計劃來改善現狀。  

檢查 – 監控執行計劃，如需要可更改計劃。

改善 – 回顧/評價結果， 

5、安全（sarety）：安全看的見，遵守是關鍵 安全管理的條件 安全與自主維護 安全的標準化 安全事故分析 案例分析：安全事故分析  

6、士氣（morale）：士氣看的見，活動是關鍵  

 

五、班組長一天工作流程 

1）早會 2）計劃的確認 

3）生產安排 4）生產準備 

5）生產過程管理 6）生產結束確認 

7）晚會 8）報告與數據處理 

 

第二期：班組長管理技能提升篇

一、工作教導技能訓練 　 

培養企業一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令。現場主管熟練運用教導技能，可以減少生產過程中的浪費、返工以及降低產品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發生及工具設備的磨損等。 

（一）工作教導的重要性 

1、教導的含義、重要性和好處　  2、優秀教導員的三大特質 

3、教導員應具備的三種能力 4、診斷技術：下屬的成熟度如何 

5、教練技術：選擇你的教練風格  6、高效工作教導四步法 

（二）工作教導的內容 

1、通過培訓，讓員工了解公司的制度

2、通過引導，將管理者的目標轉化為被管理者的目標 

3、通過職業輔導，實現企業標準化作業 

（三）教導準備四階段 

1、制作訓練預定表　　 

2、制作工作分解表 

3、準備所需物品　　 

4、整理工作場所 

（四）工作教導四階段

1、第一階段——學習準備　　 

2、第二階段——傳授工作 

3、第三階段——試做　 

4、第四階段——考核成效  

練習：崗位指導工作分解表的制作 

演練：工作教導的四步驟  

 

二、工作改善技能提升訓練 　 

培養企業一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發生。能夠帶領部屬開展持續改善的小組活動。 

（一）工作改善 

1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手 

3、工作改善與心態的關系

4、管理 VS 改善 

5、如何進行工作改善  

（二）工作改善四階段 

1、第一階段——工作分解 

2、第二階段——就每一個細目作核檢 

3、第三階段——展開新方法 

4、第四階段——實施新方法 

（三）解決問題思維方法－PDCA 

1、對異常的處理（PM分析） 

2、發現問題的“三不放過”原則 

3、分析問題的方法（2P5M1W分析法） 

4、確定問題的“深耕法” 

5、解決問題的八個步驟 

（四）預防問題工具介紹 

 練習：工作改善表的制作

 演練：工作改善步驟演練 

案例分析：問題PM分析法  

 

三、工作關系與溝通技巧訓練 　 

企業一線管理人員是通過部下達成生產成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協助。就可以預防生產過程中問題的發生，在出現人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。 

（一）改善人際關系的基本要訣 

1、工作情形應告知 

2、贊賞表現優異者 

3、涉及切身利益的變更事先通知 

4、發揮其能，激勵其志 

（二）工作關系問題的處理 

1、確定目的

2、四階段處理法、

3、檢討目的是否達成 

（三）員工溝通技巧 

1、一線干部關鍵技能之溝通 

2、一線干部與誰溝通 

3、溝通中的常見誤區 

4、同事、上司、平級、下級間如何溝通 

5、造成溝通障礙的常見原因分析 

6、如何下達指令 

7、如何批評你的下屬 

（四）員工激勵技巧 

1、激勵的原理   2、激勵的方法 

3、認可贊美的前提和環境 4、認可贊美的要點   

（五）團隊執行力打造 

1、團隊建設的五要素   2、高效團隊的特征 

3、引起執行問題的三大原因 4、管理者在執行中的十項原則 

溝通練習：溝通的三個要點和四大原則 

撕紙游戲：理解溝通的原理 

激勵練習：發現員工的優點   

 

第三期：班組精益管理篇

第一部分：精益生產概述 

精益生產方式簡介  

精益生產方式產生的背景 

精益生產追求的目的 

構筑精益企業之屋 

精益工廠追求7個“零”極限目標 

精益生產方式-五個原則 

精益生產的出發點－價值識別 

認識及消除生產過程中的七大浪費  

 

第二部分、精益生產方式之—價值流分析 

現代制造企業的價值困惑 

生產系統價值流分析

 價值流與價值流圖---過程流、材料流、信息流識別增值與非增值 

識別客戶增值與非增值（CVA & NVA）

如何利用價值流圖來尋找浪費 

案例：價值流程案例分析   

 

第三部分、精益生產方式之－柔性生產單元與U型布局 

單件流動 

按工藝流程布置設備 

生產速度同步化 

設備小型化 

生產線U形化

多工序操作 

走動作業 

員工多能化 

一個流生產的推行步驟 

生產線平衡技巧與改善 

案例研討分析    

 

第四部分、精益生產方式之－拉動生產與看板管理 

快速響應客戶的拉動系統 

拉動系統圖示 

拉動式生產之信息傳遞工具---看板 

生產看板管理--符合 JIT , 壓縮庫存量  

看板的機能 

看板運行的種類和工作原理 

傳送看板 

生產看板 

看板方式的六個原則 

決定看板的數目 

領取看板的運行過程  

精益企業看板案例分析  

 

第五部分、精益生產方式之－柔性化生產 

柔性生產2方面含義 

生產量的柔性 

時間的柔性 

柔性生產方式四個方面的特征 

柔性化的重要評估指標 

如何實現柔性生產 

滾動生產計劃編排 

生產柔性化：彈性化的布置 

生產設備的彈性化 

作業人員的彈性化 

產品設計的彈性化   

 

第六部分、精益生產方式之－設備運行效率 

設備綜合效率(OEE)的概念 

設備運行六大損耗與OEE 

設備綜合效率的計算 

提升設備綜合效率 

自主管理TPM 7STEP體系 

專業保全TPM的展開六大步驟 

JIT之切換效率改善 

生產現場的切換動作 

快速切換改善的著眼點  

快速切換7法則 

快速切換案例研討分析    

 

第七部分、精益生產方式之——全面質量管理 

質量問題分析與工具應用的技術 

1、過程或工序質量控制 

任務：按規定對產品檢驗和試驗 

目的：不合格原料不投產，不合格半成品不轉序，不合格產品不出廠 

方式：自檢、互檢、專檢 

檢驗作業指導書編制的控制要點 

不合格品分析管理的準備工作 

2、質量問題分析 

目的：解決質量問題  

步驟：PDCA 

工具：QC老七大手法、QC新七大手法 

新老七大手法實戰訓練  

檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習  

如何利用層別對獲得的數據進行分類、案例分析  

柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習  

因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析  

如何將因果法與5W2H分析法、  

制造過程穩定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習  

如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析  

 

第八部分、精益生產方式之－生產作業標準化   

為什么需要標準化作業 

標準作業與非標準作業  

標準化作業實施方法 

標準時間的制定（寬放時間的制定技巧） 

制定工序能力表 

標準作業組合票及標準作業票

 如何運用標準工時確定產能，控制生產成本 

IE手法與精益標準化作業 

標準化工作研究步驟 

IE手法與精益生產 

案例研討分析  

 

第九部分、精益生產方式之－自 働 化  

自働化的定義 

自働化與自動化的的對比 

如何實現自働化 

使生產順暢化 

確立標準作業 

進行可視化管理 

自働化設計：防錯十大原理 

案例研討分析  

 

第十部分、精益生產方式之－持續改善 

持續改善的五大要素

持續改善的七大指標 

工作改善的四個階段 

動作改善四原則 

質量改進工具分析 

安燈的使用與現場問題解決 

合理化提案制度的推廣與運用 

案例研討分析

【課程背景】

員工晉升為班組長后，他們對產品的材料、工藝、設備等都是很熟悉的——他們擅長的是制造技術，但對管理技術卻普遍缺乏認識，從作業員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從。管理是科學，也是藝術，對于基層班組長來說更是一門技術，本課程將管理理論轉化成班組長能吸收的技術、工具，力圖還原現場，使他們能充分勝任班組長的崗位需求并創造績效。

制造企業的管理，大多以現場管理為基礎并且通過現場來實現。作為現場管理的一線指揮者，在生產管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊與教育團隊，需要具備多方面的管理能力，本課程圍繞性格差異化領導力、高效能溝通、目標管理和時間管理四個維度，系統地幫助班組長建立管理意識，掌握管理方法，執行管理實踐。

 

【課程收益】

1、提升班組長的管理意識，建立班組長的管理思維，促進班組長養成相應的管理行為；

2、建立以性格差異化為基礎的領導力行為模式；

3、認清團隊目標設定的重要性，并掌握目標設定的技巧和方法；

4、掌握高效溝通的技能與方法，提升個體間的溝通效率；

5、建立效能意識，掌握高效時間管理的方法、工具；

 

【課程對象】班組長、各部門主管；

 

【課程大綱】

第一部分  序言篇

1、帶著問題來學習

（1）我是誰

（2）哈佛大學研究結果呈現

2、卓越班組長的四項修煉模型

（1）性格差異化領導力

（2）高效能溝通

（3）目標管理

（4）時間管理

3、班組長在管理中的角色和職責

（1）班組長扮演的角色

（4）班組長三大意識（責任意識、目標意識、效能意識）

（5）班組長與員工的區別

 

第二部分  沙盤模擬篇

1、沙盤模擬：給自己的管理照鏡子

（1）目標說明

（2）規則介紹

（3）建立自己的班組

2、沙盤演練

（1）第一次會議：設定目標

（2）出發前的準備：采購物資

（3）宣布結果

3、結果很重要，過程更重要

（1）小組討論：沙盤模擬演練中的“蘋果”與“洋蔥”

（2）三個階段看班組長管理：出發前、行進中和回來后

（3）小組討論：沙盤模擬中的自我評估

 

第三部分  班組長修煉一：性格差異化領導力

1、沙盤模擬中哪些環節體現出了“性格差異化領導力”的重要性

2、性格心理學與領導力的關系

（1）什么是領導力

（2）性格差異化與領導力的關系

（3）識人善用：高效管理中的“用”自我與“用”他人

3、班組長性格型態自我認知

（1）趣味測試：現場性格型態趨勢判定

（2）對號入座：參加者描述自我性格型態

（3）小組討論：性格類型與職場行為表現對對碰

（4）團隊成員不同性格型態概述的性格解析

4、性格心理學在班組管理中的應用

（1）高效能班組管理中的識人與用人

（2）望聞問切性格識別是高效管理的基礎

（3）案例分析：班組中的性格識別

（4）小組現場練習：望聞問切識人技巧

5、領導力是班組長和員工彼此的事情

（1）班組長如何與團隊中不同性格的人融洽相處和有效激勵

（2）班組中四種性格成員的領導力支持點

（3）班組中四種性格成員的領導力配合點

6、向內看：班組長的自我性格領導力修煉

（1）不同性格班組長的領導力優勢

（1）不同性格班組長的領導力局限

 

第四部分  班組長修煉二：高效能溝通

1、沙盤模擬中哪些環節體現出了“高效能溝通”的重要性

（1）關于職場溝通那點事兒

（2）溝通：無處不在 無時不在

2、班組高效能溝通的重要性

（1）互動討論：班組溝通的常見障礙分析

（2）為何班組溝通會效率遞減

3、班組高效溝通的心理學本質

（1）溝通協作沖突矛盾產生的心理學分析

（2）案例：今天又加班

（3）班組溝通的人字模型

4、班組溝通障礙一：說不清，聽不懂

（1）工作任務布置：說重要，還是聽重要？

（2）互動：有序表達的重要性

（3）實戰演練一：微信溝通

（4）實戰演練二：單向溝通和雙相溝通效率對比

（5）3F傾聽技巧演練

5、班組溝通障礙二：無共識，少一致

（1）溝通與協作效率易被忽略

（2）如何提升跨班組溝通協作效率

6、班組溝通障礙三：想自己，忘別人

（1）性格心理學在高效溝通中的應用

（2）不同溝通風格的優勢和局限

（3）活躍活用完成員工激烈

（4）案例分析一：對事，還是對人？

（5）案例分析二：當眾表揚，還是私下鼓勵？

 

第五部分  班組長修煉三：目標管理

1、沙盤模擬中哪些環節體現出了“目標管理”的重要性

（1）沒有結果的目標管理就是耍流氓

（2）目標清晰比目標籠統強

2、老生常談話 “目標”

（1）廣義的目標

（2）狹義的目標

3、以結果為導向的目標

（1）目標管理的概念

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的五大特點

（4）案例分析：團隊在目標管理中經常遇到的問題

4、班組管理中常見的三種工作目標

（1）達成型目標

（2）解決問題型目標

（3）例行型目標

（4）不同類型目標的工作重點

5、班組與個人的年度目標管理

（1）從時間維度看目標

（2）怎樣的目標才是好目標

（3）案例分析

（4）目標管理的SMART原則

6、班組目標制定

（1）制定工具“厘清現狀”介紹與講解

（2）五種常用思路

（3）現場練習

 

第六部分  班組長修煉三：時間管理

1、沙盤模擬中哪些環節體現出了“時間管理”的重要性

2、透過時間看班組管理效率

（1）互動：什么是班組管理效率

（2）時間的經濟價值和本質特征

3、四象限時間管理法則

（1）確定班組工作輕重緩解

（2）任務取舍的核心標準

4、班組長個人時間管理工具

（1）番茄鐘循環法

（4）工作任務收集與安排

（3）二八法則

（4）吃掉那只青蛙

5、班組團隊管理的常見問題及解決方法

（1）電話干擾

（2）會議過多

（3）文件復雜

（4）進度失控

（5）權職不清

 

第七部分  總結篇

1、個人和團隊的成長源自改變

2、這不是一個終點，而是一個起點

3、個人成長中的PDCA循環

4、行動實踐“4-3-2”模型復盤

班組長管理能力提升培訓