国内精品久久久久久_成人性色生活片_女教师高潮黄又色视频_亚洲日本一区二区_男同在线观看_欧美久久久久久久久久久_中文字幕日韩欧美一区二区三区_国产区卡一卡二卡三乱码免费_久久精品视频播放_亚洲网友自拍

start
X
1 2 3
歡迎訪問勤師管理培訓網
設為首頁|收藏本站

7*24小時咨詢熱線:13301325569

7*24小時咨詢熱線:13301325569  010-86202756   QQ1958453602
總裁
培訓
碩士
博士
短期
培訓
內訓
定制
營銷管理培訓-客戶投訴處理技巧培訓
當前位置>營銷管理培訓-客戶投訴處理技巧培訓
營銷管理培訓-客戶投訴處理技巧培訓

學習費用:16800/天

學習地點:長 春

開課時間:2025-12-25

學習方式:定制

《化危為機,有效應對顧客的抱怨與投訴培訓》
                              ——實戰訓練:客戶投訴處理技巧培訓
【課程背景】
改革開放后,中國在市場經濟的大環境下,已逐步與國際市場接軌,商品供需兩旺,商家競爭也越來越白熱化,顧客對商家的商品及服務的要求越來越高,對企業的認同及忠誠度直接關系著商家的命運,在購買過程中及售后,不可避免的,顧客會對商品質量及服務質量產生不滿,抱怨甚至投訴,而銷售人員對待投訴的不同態度及處理方法將使事件性質向不同方向演化,因此,服務行業、銷售行業的從業人員對于處理投訴技能的掌握顯得尤為重要。
不管是銷售還是客服,都要經得起應對投訴的考驗,因為,在抱怨與投訴的背后,是顧客對商家的信任和期待,銷售人員要善于處理顧客的抱怨,重視顧客及其口碑宣傳,把服務營銷放在一個較高的位置上,企業內部經營管理也應圍繞著顧客滿意度進行,才能凝聚更多忠誠客戶,為企業帶來巨大利潤。
 

 
1. 明明顧客自己使用時出現差錯,來了就指責我們的商品質量有問題,怎么辦?
2. 顧客不講道理,提的要求非常苛刻,我們無法滿足他,就在店里大喊大叫,怎么辦?    
3. 賣的時候都往前沖,遇到顧客投訴就往后躲,什么都推給店長,怎么辦?
    4. 顧客為什么不能理解我的難處,稍有不滿就怒火升級,還要去媒體曝光,我怎么辦?
    5. 有時候商品需要送修等待一段時間,但具體時間我掌握不了,無法給他回答,怎么  
   處理他才能接受這樣的結果?  
6. 我們總遇到各種投訴,有些是我們的問題,有些不是,應該怎樣做才能避免或減少?

【課程目標】
    通過本課程的學習,可以使學員理解處理投訴對于服務顧客及樹立企業形象的重要意義;了解投訴的概念與發生原因,掌握處理投訴的基本原則和步驟,在今后的工作中,以積極的心態面對顧客投訴,快速、高效的實施。
 
 
1. 將客戶服務理念真正滲透在學員的一言一行,一顰一笑等神態舉止及內心深處;
2. 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;
3. 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧,如何避免最壞的情況發生;
    4. 能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。
【針對行業】
有可能在經營場所、電話里、媒體等產生投訴的批發、零售及服務等各行各業:如政府服務部門、交通、對外窗口、咨詢服務公司、電商平臺、餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發、母嬰、理財貸款等。
 
【授課對象】
   客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員、一線銷售人員,店長、店經理及企業內訓師等。
【標準課時】
   1天  6-7課時(可根據企業實際需求進行靈活調整)
 
【授課風格】
    方案框架構建 + 服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升
課程集多個案例、短片和圖片,采用講師講授,視頻演繹,案例研討、小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就客戶心理了解和溝通技巧的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
 
【課程大綱】
 第一部分   認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴
  1、比較不滿、抱怨、投訴的差別
 不滿、抱怨、投訴的處理
   2、研討練習:比較潛在價值的大小
  總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點
   3、構建企業的客戶反饋管理系統
  客戶反饋的不同形式
  客戶反饋管理的重點
  客戶反饋處理與管理的分工
    
 第二部分   用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐
 
 1、如何才能以客戶為中心 
     ★客戶為何不滿?
       檢查表中找差距
     ★客戶服務的概念
     練習:優質的客戶服務表現
     ★以客戶為中心的理念和表現
     練習:區分何者是以客戶為中心
   2、獨享超值服務的回報 
     ★提升客戶需求的先見能力 
     ★超值服務的無窮價值 
     計算與研討:超值服務的回報
     總結:客戶抱怨與超越預期的對應關系
   3、抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因
      客戶永遠是對的?
      客戶服務——沒有任何借口
      小組研討:請比較潛在價值的大小
   4、處理客戶反饋過程中的心態管理
      關注點管理:心態、心理、技術等
      客戶方、處理方的關注點分析與識別


                    
       
 第三部分   提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧
  
1、認識服務溝通
      練習:服務、溝通、卓越人生
   2、處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧
      傾聽的一般注意點
      案例分析:區分不同表現的聽的習慣
      聽出客戶的不滿、采取不同的處理策略
   3、處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧 
      研討練習:處理不滿、抱怨過程中十個常見場合下的應答
      案例分析:說的口氣
   4、處理不滿、抱怨、投訴過程中問的技巧 
      案例分析:問的智慧
      練習:處理客戶反饋不同環節下如何運用開放式問題與封閉式問題
   5、處理客戶反饋過程中的身體語言
      活動:身體語言的影響力
      案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力
   6、處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧 
      電話溝通的一般要求
      客戶為何對我們的電話表現不滿
      案例分析:呼叫中心的電話接待
 
第四部分   有效處理客戶的不瞞、抱怨、投訴
   1、深挖客戶不滿
      ★ 一線員工如何關注客戶不滿
      ★ 探尋客戶需求的方法
      ★ 客戶服務管理系統對于客戶不滿的挖掘
   2、珍惜客戶抱怨
      ★ 他們抱怨的是什么?抱怨的是誰?
      ★ 服務管理者如何關注與管理客戶抱怨
      ★ 一線員工如何處理客戶抱怨
      ★  平息客戶抱怨的主要步驟
      ★  平息客戶抱怨的重點環節
   3、管理客戶投訴
      ★ 投訴帶來什么?
      ★ 投訴處理的流程
      ★ 如何組織后期改善
      研討:本公司的客戶投訴集中點、主要價值、應對策略
      演練:處理客戶反饋實戰演練
      課程測試
      
 

分享:
7*24小時咨詢熱線:13301325569   QQ號:1958453602   微信號:13301325569
在線報名

課程名稱:

學員姓名:*

公司名稱:

身份證號:

聯系方式:*

電子郵件:

需求建議:

咨詢電話
010-86202756
13301325569
咨詢人:李老師   王老師
開班風采
證書樣本
已參加單位人員
丰满少妇xbxb毛片日本| 91视频com| 国产精品女人毛片| 精品处破学生在线二十三| 国产免费久久av| 992kp快乐看片永久免费网址| www.youjizz.com亚洲| 高清精品一区二区三区一区| 丝袜国产在线| 亚洲私拍自拍| 亚洲国产欧美日韩另类综合| 欧美激情一二三| 精品成在人线av无码免费看| 久久婷婷国产麻豆91| 色xxx在线播放| 在线天堂新版最新版在线8| 亚洲精品影院在线观看| 天天影视涩香欲综合网| 欧美在线视频一区| 成人羞羞国产免费网站| 无码人妻av免费一区二区三区 | 六月丁香综合在线视频| 婷婷亚洲久悠悠色悠在线播放| 久久久久久久爱| av免费看网址| 亚洲伊人成人网| 97秋霞电影网| 成人春色在线观看免费网站| 成人午夜免费av| 亚洲国产精品一区二区久| 国产一区二区三区高清视频| 亚洲色图14p| 四虎影视免费看电影| 羞羞视频在线观看不卡| 激情婷婷久久| 91福利视频网站| av日韩中文字幕| jizz中文字幕| 女人天堂网站| 一本色道69色精品综合久久| 久久久五月婷婷| 久久精品视频导航| 成人小视频在线看| 在线视频1卡二卡三卡| 免费黄网站在线观看| 亚洲v在线看| 色婷婷精品大在线视频| 91网免费观看| 中文字幕在线观看免费高清| 你懂的网站在线观看| 国产精品日本一区二区不卡视频| 9人人澡人人爽人人精品| 日韩在线免费高清视频| 久久免费视频3| 久久久精品免费看| 嫩草精品影院| 亚洲精品极品| 日韩一区二区在线观看视频 | 久久久天堂国产精品| 天天操天天操天天操天天| 欧美精品一区二区三区涩爱蜜| 精品久久久中文字幕| 亚洲v中文字幕| 91九色视频在线| 国产精品成人在线视频| av天在线播放| 久久久久久久久丰满| 欧美色精品天天在线观看视频| 精品在线一区| 日本天堂在线视频| 国产专区在线播放| 久久亚洲电影| 亚洲视频自拍偷拍| 黄色片一级视频| 中国女人内谢69视频| 欧美极品免费| 中文字幕不卡三区| 国产精品一二三视频| 国产又粗又硬视频| 濑亚美莉一二区在线视频 | 美女网站色91| 91在线国产福利| 日韩中文字幕网站| 嫩草av久久伊人妇女超级a| 亚洲人成绝费网站色ww| 91九色综合| 国产欧美日韩另类一区| 欧美在线视频一区| 天天干天天操天天拍| а√天堂www在线а√天堂视频| 一区二区影院| 日韩一卡二卡三卡| 精品无码一区二区三区爱欲| 美女免费观看一区二区三区| 日韩视频在线直播| 无码av免费一区二区三区试看| 久久国产一区| 波多野结衣人妻| 欧美另类tv| 久久色中文字幕| 国产精品一区二区三区久久| 日韩高清dvd碟片| 久久久久久久久亚洲精品| 日韩av午夜在线观看| www日韩欧美| 国产精九九网站漫画| 麻豆av电影| 亚洲福利免费| 亚洲欧美日韩国产中文| 亚洲一级片免费| 免费福利电影| 一区二区三区毛片免费| 日韩精品久久久久| 亚洲第一色av| bdsmchinese医疗折磨| 欧美喷水视频| 亚洲最新av网址| 国产精品欧美性爱| 日本成在线观看| 亚洲欧美视频| 欧美日韩国产91| jizz中文字幕| 91福利在线视频| 99精品国产热久久91蜜凸| 成人黄色av网| 中文字幕手机在线视频| gogo亚洲高清大胆美女人体| 亚洲综合图片区| 一区二区三区欧美成人| 最好2018中文免费视频| 成人6969www免费视频| 亚洲国产成人精品女人久久久| www.国产视频.com| av网站观看| 久草中文综合在线| 国产精品视频xxxx| 欧美人一级淫片a免费播放| 少妇视频一区| 午夜亚洲国产au精品一区二区| 久久久成人精品一区二区三区| 亚洲国产成人综合| 手机在线一区二区三区| 一区二区三区久久精品| 国产男女猛烈无遮挡a片漫画| 久久国产精品高清一区二区三区| www.亚洲色图.com| 国产综合 伊人色| 手机av在线免费观看| 国内成人自拍| 这里只有精品久久| 日韩av毛片在线观看| 美足av综合网| 午夜影视日本亚洲欧洲精品| a在线视频观看| www.天天射| 韩国av一区二区| 91九色在线观看| 丰满熟女一区二区三区| 精品视频亚洲| xxxxx91麻豆| 久久香蕉精品视频| 欧美成人高清视频在线观看| 久久综合综合久久综合| 日韩女在线观看| 中文字幕乱码人妻无码久久| 深夜激情久久| 日韩h在线观看| 制服 丝袜 综合 日韩 欧美| 在线中文字幕视频观看| 亚洲成人综合网站| 成人三级视频在线播放| 又黄又www的网站| 99麻豆久久久国产精品免费优播| 久久视频在线观看中文字幕| 亚洲精品一区二区三区网址| 在线看片一区| 国产精品毛片a∨一区二区三区|国 | 国产精品久久久久久久久夜色| 高清在线一区二区| 精品日韩成人av| 白白色免费视频| 成人一级福利| 欧美日韩三级一区| 亚洲视频 中文字幕| www在线视频| 色网综合在线观看| 性高潮久久久久久| 亚洲国产精品精华素| 色婷婷激情一区二区三区| 野花视频免费在线观看| av网址在线免费观看| 色域天天综合网| 人妻体体内射精一区二区| 日本电影在线观看网站| 岛国av一区二区三区| 亚洲网中文字幕| 成人黄视频在线观看| 色女孩综合影院| 最新版天堂资源在线| 国产偷倩在线播放| 欧美电影一区二区三区| 伊人网在线视频观看| 免费日韩电影| 亚洲激情在线观看视频免费| 一区二区视频免费看| 老司机亚洲精品一区二区| 国产一区二区三区在线观看视频| 日韩 欧美 亚洲| 日韩欧美黄色| 国外成人在线视频| 成人毛片在线精品国产| 亚洲综合三区| 久久99国产精品99久久| 日本三级视频网站| 99久久综合国产精品| 欧美日韩午夜爽爽| 中国动漫在线观看完整版免费| 亚洲久本草在线中文字幕| 污网站在线免费| 青春草在线视频| 日韩精品一区二区三区中文精品| 外国一级黄色片| 欧美调教在线| 欧美野外猛男的大粗鳮| 亚洲一级免费毛片| 久久超碰97中文字幕| 制服国产精品| 在线观看视频污| 一本一道波多野结衣一区二区| 中文字幕高清视频| 国产精品日本一区二区三区在线| 久久亚洲精品视频| www黄色在线观看| 日本在线不卡视频| 黄色一级视频播放| 国产日本在线视频| 精品一二三四区| 日本不卡久久| 日本视频一二区| 婷婷成人激情在线网| 亚洲国产无码精品| 色妞ww精品视频7777| 欧美精品第一页在线播放| 手机在线不卡av| 国产酒店精品激情| 成人性免费视频| 最新日本在线观看| 日韩精品视频免费在线观看| 少妇又紧又色又爽又刺激视频| 国产精品magnet| 欧美日韩国产综合视频在线| 色婷婷av金发美女在线播放| 欧美日韩视频免费播放| 日本裸体美女视频| 国产精品探花在线观看| 亚洲va久久久噜噜噜| 天天摸在线视频| 午夜伦理一区二区| 少妇视频一区二区| 日韩激情在线| 免费国产一区二区| 性色视频在线| 日韩免费看网站| www.日韩一区| 校园春色综合网| 男女裸体影院高潮| 成码无人av片在线观看网站| 亚洲欧美国产一区二区三区| 国产精品久久久久久在线| 蜜臀精品一区二区三区在线观看| 日本熟妇人妻xxxx| 超清av在线| 久精品免费视频| 乱小说欧美综合| 中文字幕一区不卡| 久久精品—区二区三区舞蹈| 综合亚洲自拍| 精品国产日本| 四虎精品在永久在线观看 | 精品中文字幕一区二区| 国产91对白刺激露脸在线观看| 亚洲十八**毛片| 久久99热这里只有精品国产| 欧美free性| 一区二区三区资源| 你懂得在线观看| 黄色一区二区三区四区| 黄色www在线观看| 色老头在线观看| 欧美老肥婆性猛交视频| 国产馆手机在线观看| 一区二区三区鲁丝不卡| 外国一级黄色片| 亚洲欧美日韩视频二区| 日韩欧美视频网站| 91超碰碰碰碰久久久久久综合| 欧美重口另类videos人妖| 女色窝人体色77777| 欧美日韩久久一区二区| 一级黄色片在线播放| 成人性视频网站| 少妇激情一区二区三区视频| 国产在线日韩精品| 亚洲日本无吗高清不卡| av手机在线观看| 国内揄拍国内精品| 影音av资源| 欧美一区二区在线免费播放| 国产福利第一页| 国产日韩欧美精品综合| 亚洲激情图片网| 亚洲网站啪啪| 久久久免费视频网站| 精品国产不卡一区二区| 国产一区二区三区色淫影院 | 久久国产精品免费精品3p| 国产乱子伦精品| 伊人免费在线| 欧美激情一区二区三区成人| www.夜色| 韩国v欧美v亚洲v日本v| 亚洲18在线看污www麻豆| 久久久久97| 日韩av一级大片| а√在线天堂官网| 国产成人+综合亚洲+天堂| 日本一本视频| 亚洲精品视频免费| 国产欧美日韩第一页| 欧美日韩国产精品一区二区不卡中文| 久久久久99精品成人片我成大片 | 黄色成人在线看| 中文成人在线| 国产美女在线精品免费观看| 中文字幕中文字幕在线十八区| 97超级碰在线看视频免费在线看 | 99视频在线免费观看| 日韩精品毛片| 午夜精品蜜臀一区二区三区免费 | 成人福利片在线| 99超碰麻豆| 在线三级电影| 国产精品6699| 成在在线免费视频| 亚洲36d大奶网| 影音先锋中文字幕在线| 亚洲卡一卡二| 欧美精品videossex变态| 黄色大片在线免费观看| 免费久久久久久久久| 激情六月婷婷久久| 成人动漫av在线| www.这里只有精品| 亚洲视频中文字幕在线观看| 国产精品jvid在线观看| av一本在线| 青青草成人影院| 一区二区三区在线观看视频 | 国产美女免费视频| 国产丝袜在线精品| 国产一级在线免费观看| 国产一区二区三区精品视频| 亚洲一区二区三区四区五区六区 | 久久婷婷人人澡人人喊人人爽| av资源在线看片| 成人美女免费网站视频| 中文在线字幕免费观看| 国产噜噜噜噜久久久久久久久| 亚洲搞黄视频| 国产日产久久高清欧美一区| 欧美成人xxx| 国产精品亚洲精品| 日韩三级电影视频| 97netav| 免费观看欧美大片| 日韩欧美视频第二区| 亚洲图片小说区| 樱空桃在线播放| 欧美自拍一区| 37pao成人国产永久免费视频| 97精品视频在线看| www.午夜av| 国产农村妇女精品一区二区| 日韩Av无码精品| 久久国产精品第一页| 午夜精品一区二区三级视频| 丁香五精品蜜臀久久久久99网站| 欧美人妻精品一区二区三区| 2022国产精品视频| 亚洲av无码不卡| 亚洲一二三四久久| 手机在线观看免费av| 欧美丰满少妇xxxxx高潮对白| 在线观看的黄色网址| 日韩www在线| 米奇在线777| 热re99久久精品国产66热| 手机在线免费看av| 欧美亚洲免费高清在线观看| 久久天堂久久|