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企業流程管理培訓
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企業流程管理培訓

學習費用:14800/天

學習地點:北 京

開課時間:2026-01-29

學習方式:定 制

企業流程管理培訓課程

課程背景:
流程優化是企業改進的一項長期工作,但在很多企業卻一直不被重視,得不到完善,流程運作不順暢,不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業取得良好運作的必要條件,良好的流程管理是很多企業各項管理的基石。只有在公司戰略和運營層面上,探討流程改進的內容,掌握流程改進的實質,才能全面提高組織績效,支持實現戰略目標,確保企業能長期健康發展。
課程收益:
本課程采用咨詢式授課,通過對流程優化方法的講解與應用訓練,讓企業中高層管理人員熟悉流程優化與管理的知識,通過運用大量成功企業的案例和實用工具,對流程優化的難點做深入淺出的講解,可以讓學員獲得流程優化與管理的各項核心技能,掌握各種流程優化工具的運用,在本企業正確、有效實施流程優化與管理。
 
課程對象:企業高層管理者、各部門負責人、流程優化人員
課程大綱
第一講:企業發展與流程優化
一、企業生存環境的變化
1、互聯網化
2、經濟一體化
3、技術創新
4、產品同質化
二、流程優化認知
1、流程優化在企業管理過程中的作用
2、流程優化的重要性
三、流程優化的作用
1、界定過程范圍
2、明確各個職能相互作用關系
3、實行標準化管理
四、華為流程優化取得的效果介紹
1、效率提升
2、成本降低
3、新產品收益提高
第二講:流程優化的工具與方法
一、流程優化工具SIPOC介紹
1、供應者(Supplier)——向核心過程提供資源的組織或者個人
2、輸入(Input)——供應者提供的信息和資源
3、過程(Process)——使輸入變成輸出的一組活動
4、輸出(Output)——過程的結果即產品
5、顧客(Customer)——過程輸出接受的組織或個人
分組探討:確定某流程的SIPOC,老師根據探討結果進行點評
二、流程體系構架設計
1、流程體系架構在企業中的位置
2、什么是流程體系規劃
3、流程構架規劃的四大原則
4、流程構架規劃三大方法
案例分享:戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
三、企業流程架構設計實例
1、流程構架規劃分層設計
分組探討:流程架構設計
四、流程設計的原則
1、快速
2、正確
3、低成本
4、容易
五、流程詳細設計
1、識別流程的關鍵要素
2、設計流程框架
工具:運用SIPOC模型繪制流程圖
3、泳道式流程制作
4、設計流程活動模板
5、設計流程指南和檢查單
案例分享:某標桿公司流程設計實例,包括流程圖和流程說明
課堂演練與點評:針對某核心關鍵流程進行流程優化設計,老師根據探討結果進行點評
六、流程優化常用方法
1、消除
2、整合
3、簡化
4、細化
5、信息化
第三講:流程優化時注意點
一、客戶角度
1、確定自己的客戶是誰?
2、過程用什么產品來滿足顧客要求?
3、也就是過程的目的是什么?
二、過程設計部分
1、為什么需要這樣的過程?
2、是否可以用現在已經有的替代?
3、是否可以從外單位來做?
4、效率和效益更加高?
三、輸入部分
1、根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入?
2、對這些輸入有什么要求?
3、要讓供方知道自己的要求?
4、如果和供方溝通,他們提供輸入滿足自己的程度如何?
四、流程績效指標的制定
1、關鍵指標制定原則
2、流程績效指標的來源
3、目標體系與績效體系
第四講:流程優化推行與監控
一、流程優化與PDCA
1、PDCA介紹
2、流程優化與PDCA如何結合
二、流程優化推行與實施
1、華為流程實施的“先僵化、再優化、再固化”
2、問題導向與流程導向
3、流程實施與績效考核的結合
三、流程審計
1、流程審計要素
2、流程審計方法
企業流程優化與管理培訓課程
企業流程管理培訓
【課程背景】
后疫情時代,在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下,眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手,內部管理能力帶不動隊友的經營困境,而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因,在企業被市場逼進了發展快車道的情境下,其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。
-如何建構獨特的企業流程框架?
-如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成?
-如何梳理并規范現有流程體系?
-如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度?
-如何建設有效的流程管理體系?
就是我們企業管理者目前最重要的課題,也是本課程的內容所在。
本課程在企業流程蛻變力三層次模型的基礎上聚焦流程呈現力、流程改進力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具,幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活,建構適應其發展特點的優質流程,從而實現企業的整體管理效能的蛻變升級,讓企業不斷重復自己的成功。
【課程收益】
-掌握流程設計實操的步驟
-系統掌握流程文件的編制方法
-了解流程優化的八個策略
-掌握提升流程力的管理循環
-了解流程管理的常態化措施
-了解流程架構的四級分層
-系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵
【課程對象】
企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干
【課程大綱】
一、如何認識流程?
1、流程的價值
-流程對企業的價值
-流程對管理者的價值
2、流程管理發展階段
-流程規范化
-流程優化
-流程再造
二、如何呈現流程?
1、厘清組織流程全貌
-流程混亂的原因
-流程的分級與分類
-流程體系梳理工具:PCF
-自上而下與自下而上的梳理
-企業流程清單
現場演練:梳理流程清單
2、認識流程圖
-流程的六要素
-流程圖價值
3、工具:流程圖繪制四步法
-做準備
-分角色
-排活動
-理關系
工具應用:繪制一個工作中的流程
4、規范流程文件
-完整的流程文件
-流程文件的價值
5、流程文件四件套
-文件封面
-繪圖工具應用:VISIO
-流程說明
-配套表單
工具應用:完善流程四件套
三、如何改進流程?
1、 流程的標準
-優秀流程的四個標準
2、 流程改進的主要工作與工具應用
-界定改進目標
-界定改進范圍
-理解現有流程
-評估流程績效:流程評估模型
-評估關鍵活動:關鍵活動分析模型
-界定主要問題:魚骨圖
-識別改進機會:基準分析法
工具應用:現有流程診斷
3、流程診斷分析
-提煉流程績效指標,確定流程對標的參數
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論:優質流程應該具備哪些標準?
4、 流程優化
-流程優化的ECSR原則
-流程優化的八個策略
案例:IBM、華為 
5、用流程穿透部門墻
-優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
-組建跨部門流程優化團隊
-崗位是穿透部門墻的關鍵要素
-新流程試運行五步法
案例:常州A公司的跨部門流程優化與實施。
四、如何管控流程?
1、流程的逐級落地
-落地關鍵活動
-流程落地的流程
-流程落地的注意事項
現場演練:新流程逐級落地方案梳理
2、流程的日常管理
-流程的理解與尊重
-流程管理中的高效溝通
-流程的績效考核
-流程監控方法與審計
-流程的文化推動
-PDCA流程管理循環
3、流程推行環境和需準備事項
-流程運營的治理結構
-流程運營的關鍵角色
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護
-通過長效激勵機制促進流程優化的日常化
-通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化
-持續將例外問題例行化,固化流程成果
-了解流程管理成熟度模型,評估公司流程管理成熟度現狀
4、流程再造成功的關鍵要素
-流程再造在企業成功實施的關鍵要素
-營造向流程型組織轉型的管理環境
-通過理解流程變革成功的關鍵要素,明確企業在流程變革過程中的關注重點
-流程管理的組織保障
五、如何將課程所學應用到工作中?
1、課程考核:企業流程蛻變挑戰
2、課程回顧:圣誕樹總結模型
 

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